我们接触哪些信息
信息分成两类。一类是保障入口能够正常打开而自动产生的访问记录，另一类是你在提交反馈时主动写下的内容。两类信息的用途和保留时间不一样，你可以分开来看。
访问过程中自动产生
- 访问时间与你打开的那条入口编号，用来判断某条路径是否可达。
- 设备类型：手机、平板、桌面、投屏、车载 5 类终端中你使用的那一类。
- 省级行政区级别的地区判断与浏览器语言，用来确认展示的是 zh-CN 版本。
- 页面内点击与跳转的走向，用来了解哪条路径最常被走。
你提交反馈时主动写下
- 问题描述，包括涉及的入口编号、设备型号和出现问题的操作步骤。
- 联系邮箱为必填，联系电话为可选，只用于回复你这一个问题。
- 你愿意附上的截图或补充说明。
- 反馈只需要入口编号、设备和步骤，不需要身份资料，也请不要写入密码或验证码。
信息如何使用与保存
访问记录用于判断入口通不通，反馈内容用于解决你手上的具体问题。两类信息都不会被用来向你推送广告。
反馈先由用户支持组受理，涉及入口或文档可达性的部分交由版本维护组判断，处理结论由文档编辑组整理进资料库。资料库现有 268 篇文档，其中相当一部分的选题来自用户反馈。
反馈记录自提交之日起保留 24 个月，访问日志保留 6 个月。超过期限后，只保留汇总后的数量统计，原始记录予以删除。查看权限按职责分给用户支持组、版本维护组与文档编辑组中对应的成员，其他成员看不到你提交的联系方式。
本地存储与同类技术
站点在你的浏览器里保存少量偏好，只为下次打开时少走一步。这些偏好写在你自己的设备上，不会随反馈一起上传。
| 偏好项 | 作用 | 默认状态 |
|---|---|---|
| nav-version | 记住你上次使用的导航版本，v3 与 v2 之间切换后不再重复选择。 | v3 |
| doc-range | 记住帮助文档的时间筛选档位：最近 7 天、最近 30 天或全部。 | 全部 |
| index-open | 记住章节索引的展开状态，长文阅读时少一次点击。 | 展开 |
- 桌面浏览器：打开设置，进入站点数据或内容设置，找到本站域名后删除。
- 手机浏览器：进入浏览器设置，选择清除浏览数据，勾选站点数据后执行。
- 平板与投屏设备：在系统设置的浏览器条目中清除本域名的本地数据。
- 清除后重新打开页面，导航回到 v3，文档时间筛选回到全部，其余阅读不受影响。
更换设备或更换浏览器时，偏好不会跟随，站点会自动回到默认状态。
你的权利与行使方式
你可以要求查看、更正或删除自己提交过的内容。三件事都通过同一个邮箱受理，写清你提交反馈时用的邮箱和大致时间，我们能更快定位到那条记录。
查询
告诉我们你提交时使用的邮箱与时间范围，我们回复该条记录包含的内容。
更正
把需要改写的地方写清，我们修改后回告结果，并同步给正在跟进该问题的成员。
删除
可以要求删除反馈记录。删除之后，同一条问题的后续跟进会一并停止。
三类请求均在工作日 24 小时内首次回复，节假日顺延至下一个工作日。情况需要多方确认时，我们会在首次回复里说明处理进度和预计时间。
入口打不开这类紧急问题，也可以拨打联系电话，号码与地址见找到我们页。想先自己排查，可以按帮助中心里的自查顺序走一遍。
政策更新
本页随站点版本一起调整。v3 导航改版时，章节顺序和本地存储说明同步重写，入口编号的表述也做了统一。
每次调整都会在更新动态里留下一条变更说明，最近 7 天 内的条目会单独标出，方便你确认手上的说明是否还是现在这一版。
准备把站内说明引用到自己的材料里，可以先看使用说明页；对文档适用时间有疑问，直接在帮助中心检索对应条目即可。